Fragen und Antworten
1. "Wenn die Ware geprüft ist, nehmt ihr euch doch sicher die guten Produkte selbst raus?"
Nein, genau das Gegenteil ist der Fall - und genau das macht unser Konzept so einzigartig. Unsere Packs durchlaufen Qualitätskontrollen, eben, damit wir Wertigkeit sicherstellen können. Niemand hat etwas davon, wenn wir uns die Leckerchen raus nehmen und damit bewirken, dass Kund*innen keine weiteren Packs ziehen. Secrets Original basiert auf der Überzeugung und dem hermetischen Prinzip, dass zurück kommt, was rein gegeben wird. Wir geben immer unser Bestes, um euch mit hochwertigen Inhalten erfreuen zu können. Deshalb haben wir z.B. auch Deals mit zusätzlichen Kooperationspartnern, die uns regelmäßig den Einkauf verschiedener Premiumprodukte für euch ermöglichen.
2. Was unterscheidet uns von anderen Anbietern?
Unsere Kooperationspartner öffnen jedes Pack, entfernen aus Datenschutzgründen alle personenbezogenen Daten aus den Retouren und machen eine kurze Qualitätskontrolle. So werden einerseits Waffen, Erotikartikel, geöffnete Hygieneartikel oder andere Ü18-Artikel aussortiert und andererseits ein entsprechender Warenwert gewährleistet. Anschließend werden die Packs neu für euch verpackt. Bei den gängigen Secret-Packs-Konzepten, deckt der finanzielle Einsatz in den meisten Fällen noch nicht einmal den Warenwert. Das macht unsere Packs und unser Konzept so innovativ, besonders und reizend für alle Beteiligten. Mit unserem Anspruch an Qualität heben wir uns damit deutlich ab.
3. Wo findet ihr unsere Secret-Packs-Automaten?
Unsere Secret-Packs-Automaten stehen an verschiedenen Standorten in Deutschland. Du kannst eine interaktive Karte auf unserer Startseite nutzen, um einen Automaten in deiner Nähe zu finden. Wir wachsen stetig. Es lohnt sich also, dran zu bleiben.
4. Wie funktioniert der Kauf an unseren Automaten?
Es ist ganz einfach! Wähle das gewünschte Secret Pack am Automaten aus, bezahle kontaktlos oder mit Bargeld - und schon erhältst du dein Überraschungspaket.
5. Was ist der Einsatz für ein Secret Pack bei uns?
Unser Sortiment wird stetig erweitert. Daher können die Preise variieren. Beginnend bei 12€ pro Pack.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Unsere Automaten akzeptieren sowohl Bargeld, als auch kontaktlose Zahlungsmethoden, wie EC-Karten, Kreditkarten und Mobile Payment (Apple Pay, Google Pay).
7. Sind die Inhalte der Secret Packs immer gleich?
Die Inhalte ändern sich regelmäßig, sodass du immer wieder neue Überraschungen entdecken kannst.
Dennoch kann es vorkommen, dass es gleiche Inhalte in den Automaten schaffen. Das kommt allerdings nur in den seltensten Fällen vor.
8. Gibt es spezielle Secret Packs für Kinder?
Freut euch, diese sind in Planung und bald verfügbar.
9. Was machst du, wenn ein Automat nicht funktioniert?
Kundenservice wird bei uns groß geschrieben. Falls du ein Problem mit einem unserer Automaten hast, kontaktiere uns bitte direkt über die Kontaktdaten auf unserer Website (WhatsApp, E-Mail oder Telefon) oder der Notfallhotline, welche du auf dem Automaten findest. Wir sorgen dafür, dass das Problem schnell gelöst wird.
10. Kannst du ein Secret Pack umtauschen, wenn dir der Inhalt nicht gefällt?
Da die Secret Packs als Überraschungspakete konzipiert sind, bieten wir keinen Umtausch an. Der Spaß liegt in der Überraschung. Falls du dennoch mal stark unzufrieden bist und berechtigte Einwände hast, kontaktiere uns. Jeder soll mit einem Lächeln wieder nach Hause gehen :-).
Und falls du den Artikel gar nicht gebrauchen kannst, versuche ihn doch einfach weiter zu verkaufen oder verschenke ihn.
11. Wie oft werden die Automaten aufgefüllt?
Unsere Automaten werden regelmäßig aufgefüllt, um sicherzustellen, dass laufend spannende, neue Packs verfügbar sind. Die Häufigkeit hängt vom Standort und der Nachfrage ab.
Dank der eingebauten Telemetrie in den Automaten, haben wir immer einen Überblick über den aktuellen Bestand.
12. Haben unsere Secret Packs Retourenlabel?
Aus den in Frage 2 genannten Gründen, werden unsere Secret Packs neu verpackt und mit unserem eigenen Label signiert.
13. Befinden sich in unseren Automaten ausschließlich Retouren?
Unter den auf dem Markt vertriebenen Retouren, befinden sich häufig Artikel von geringem Wert sowie beschädigte und unvollständige Artikel. Das ist, wie bereits in Frage 1 beschrieben, einer der Hauptgründe dafür, warum wir es anders machen und das klassische Retouren-Konzept erweitert haben. Voller Stolz können wir daher mitteilen, dass wir es möglich gemacht haben, nahezu ausschließlich Neuware anzubieten.